Ante el 'error humano' cometido hace algunas semanas, al depositar por error a distintos clientes de BBVA México, parece que el café prometido por el banco será insuficiente para recuperar el dinero perdido.
Expertos consultados por el portal de información Expansión dijeron que aunque no puede haber un proceso legal, el banco sí puede "marcar" de forma negativa a estos usuarios dentro de la misma institución.
Ramón Martínez Juárez, docente de la Escuela Bancaria Comercial (EBC), comentó que no existe un mecanismo legal que ampare a los clientes, por lo que BBVA recurrirá a una negociación, tal y como lo ofreció el pasado 13 de mayo .
"Lo que va a tratar BBVA es llegar por la vía de la negociación, es decir, va a agotar todas las instancias. No existe una estructura legal que ampare el poder atender este tipo de de problemas", explicó Martínez en entrevista.
Pese a ello, el banco sí podría contar con elementos legales para recuperar los recursos, añadió el especialista. El problema es que esto implicaría gastos y un tiempo considerable.
"En el caso de una controversia legal, se informará a la autoridad correspondiente que la institución agotó todas las este herramientas por la vía administrativa para tratar de recuperar estos recursos", añadió.
Entonces, ¿qué pasará con los clientes que no devuelvan ese saldo negativo que tienen en sus cuentas? El experto de la EBC dijo que BBVA puede crear una marca de forma interna, afectándoles al momento de solicitar un crédito.
"Serán marcados así como clientes no deseados por la propia institución y eventualmente el banco pudiera registrarlo como una deuda que no devolvieron", agregó Martínez.
"El evento afectó a más de 5 millones de transacciones y fueron más de 3 millones de clientes", dijo Oscar Rosado, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
