La cadena de cines Cinépolis ha sido señalada en redes sociales por no respetar su política de 'Garantía Cinépolis' a los clientes que abandonaron la función de la película Emilia Pérez. Usuarios y la red social X denunciaron que, a pesar de promocionar la devolución del dinero para quienes no quedaran satisfechos tras 30 minutos de proyección, la empresa no cumplió su promesa.
En una publicación en X, se acusó a Cinépolis de cometer un "fraude al consumidor" al no respetar su garantía promocionada públicamente. "La mencionada garantía no está siendo respetada como lo estipula el cine en su propia publicidad. Es un fraude al consumidor", subrayó una nota de comunidad en la plataforma.
La garantía, solo un sello de recomendación, responde Cinépolis
Si bien Cinépolis prometía inicialmente que devolvería el dinero de las entradas a aquellos clientes que reclamaran la calidad de una película con garantía, al final parece que la empresa cambió las reglas al señalar que dicha garantía es solo un sello de recomendación.
Frente a las críticas, Cinépolis aclaró que la 'Garantía Cinépolis' no implica un reembolso, sino que se trata de un "sello de recomendación" para las películas destacadas por la empresa. "La Garantía Cinépolis es únicamente un sello de recomendación para el público. Agradecemos tu comprensión", respondió la compañía a un usuario que cuestionó los términos de la garantía.
X y la Ley Federal de Protección al Consumidor
La polémica escaló cuando usuarios de X señalaron que la práctica de Cinépolis viola el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece que cualquier servicio ofrecido con garantía debe cumplir con lo estipulado en la ley.
"Es ilegal ofrecer una garantía que no es garantía", remarcaron en la plataforma.
