Costco cada vez tiene más popularidad en México, por lo que es algo habitual ver gran cantidad de gente en sus sucursales, no obstante, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advierte a clientes con membresía de esta tienda por quejas en algunos de sus servicios.
Hay que recordar que Costco es una cadena de tiendas de autoservicio que requiere de membresía para poder adquirir productos en sus sucursales o página de internet, algo muy distinto a lo que ocurre en los demás supermercados, es por ello que los clientes deben estar atentos a los servicios que se les ofrece al pagar por ser socios.
Ante esto, Profeco advierte a clientes con membresía de Costco a que conozcan cuales son los servicios de esta tienda que cuentan con más quejas reportadas, las cuales se pueden observar en la página burocomercial.profeco.gob.mx. Los aspectos en que este famoso supermercado tiene más deficiencias son los siguientes:
Al detectarse estas quejas en varios servicios de Costco, Profeco recomienda a los clientes con membresía poner especial atención en las políticas de devolución con las que cuenta esta tienda, las cuales son estas que se muestran a continuación:
a). - Tratándose de productos electrónicos, electrodomésticos y perecederos, el cliente tendrá un plazo de 90 días naturales, contados a partir de la adquisición de los mismos, para efectuar su devolución.
b). - En el caso de bebidas alcohólicas y cigarros, Costco no aceptará devoluciones por cuestiones de sanidad.
C). - En cualquier otro caso, distinto a los previstos en los dos incisos que preceden, el cliente conoce y acepta la Política de Devoluciones que para tales efectos publique Costco en sus instalaciones y/o en el Acuerdo de Compra de las Áreas de Centro Llantero, Óptica y Centro Auditivo.
Finalmente, hay que dejar claro que en caso de que los clientes de Costco requieran hacer la devolución de algún producto adquirido en cualquiera de las sucursales o a través de la página de internet de la tienda, deberá hacerlo dentro de los plazos estipulados antes mencionados o el tiempo establecido en la Póliza de Garantía del producto. No obstante, para hacer válido el trámite, se deberá presentar la factura electrónica (CFDI), el ticket de compra o la nota de remisión correspondiente.
