San Luis Potosí, SLP.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), aún no ha recibido quejas de usuarios de tarjetas de crédito o débito por la X Edición de El Buen Fin, ya que será hasta las próximas semanas cuando comience a verse reflejado dicha situación.
Así lo dio a conocer el jefe de la oficina de atención en San Luis Potosí, Felipe Alberto Athié Herrera, quien señaló que el reporte que se tiene es que el e-commerce se incrementó 40 por ciento, por lo que prevé que se incrementen las quejas a causa del volumen de ventas por internet durante los 12 días que se llevó a cabo dicho programa.
"A penas vamos a recopilar información sobre las inconformidades generadas respecto a compras en línea, pues en algunos casos los cargos tardan varios días en reflejarse en las cuentas de los usuarios, por lo que será hasta mediados de diciembre cuando puedan tener cifras exactas de las reclamaciones por posibles cargos reconocidos y sí prevemos que se tendrá un aumento en las quejas debido a que suele elevarse el volumen de ventas por internet en esas fechas, y sobre todo este año la cifra podría ser mayor".
Explicó que las quejas se presentan cuando en los estados de cuenta bancarios se da cuenta de ciertos movimientos realizados, probablemente antes se puedan generar algunas quejas por mal servicio, o que no se respetaron precios, o no era el artículo que se promocionaba, pero esas quejas son con Profeco.
Agregó que las reclamaciones por cargos no reconocidos, durante los 12 días que duró la campaña comercial no se presentaron situaciones extraordinarias, como fallas en aplicaciones móviles de las instituciones bancarias o en los cajeros automáticos, y en caso de que se hayan presentado fueron casos muy reducidos que se lograron atender y resolver de forma inmediata con los mismos bancos, por lo que, no se requirió de la intervención de la Condusef.
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