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Emilia Monreal | Plano Informativo | 30/11/2019 | 02:05
Cuatro bancos acaparan denuncias en Condusef
Las instituciones Banco Mercantil del Norte, BBVA Bancomer, Trans Unión de México y Banco Nacional de México son las más señaladas en las quejas o controversias que han presentado los usuarios de servicios financieros ante la Condusef; en total las cuatro instituciones bancarias representaron el 50.3 por ciento del total de quejas por asuntos con la banca múltiple.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Conduseg) informó sobre las controversias iniciadas en el estado de San Luis Potosí en el periodo comprendidos de enero a octubre de 2019 en comparación con el mismo periodo de 2018.
Vía Gestión Electrónica, el 74% de las soluciones
Durante los primeros diez meses de 2019, la Comisión llevó a cabo tres mil 993 controversias en defensa de las personas usuarias de productos y servicios financieros de la entidad, lo que significó un aumento de 20.6 por ciento respecto del mismo periodo de 2018.
De estas controversias, el 74.2 por ciento se atendieron vía Gestión Electrónica, proceso amigable que tiene establecido esta Comisión con las entidades financieras.
Los bancos de los que más se quejan los usuarios
En cuanto a los bancos, resalta el incremento que tuvo de hasta 80 por ciento el Banco Mercantil del Norte respecto del mismo periodo de 2018, al pasar de 419 asuntos a 754; resultado del incremento de las reclamaciones en tarjeta de débito y de crédito, por el motivo de consumos no reconocidos, causa principal de un posible fraude.
Al Banco Mercantil del Norte le sigue BBVA Bancomer con 512 controversias; Trans Unión o el Buró de Crédito con 426; y el Banco Nacional de México, 316.
También aparecen en la lista
En la lista aparece también otra institución de buró de crédito, con 272 quejas; Santander con 157, éste banco tiene una cifra positiva al disminuir sus quejas un 15.6 por ciento con respecto del año pasado.
La institución HSBC aumentó 58 por ciento sus quejas en relación a las del 2018; Scotia Bank presenta un 96 por ciento de aumento; Bancoppel es la institución que más aumentó en porcentaje las controversias, ya que en 2018 hubo 43 y este año 87 se quejaron en territorio potosino.
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