Banamex encabeza quejas ante Condusef

Con 574 mil 205 reclamaciones acumuladas al primer semestre de 2014, lo que representa el 27.61 por ciento de las dos millones 079 mil 671 inconformidades generadas por las instituciones bancarias, Banamex lidera el sector en quejas de usuarios, especificó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), a través del Buró de Entidades Financieras.

BBVA Bancomer, con el 26.02 por ciento, equivalente a 541 mil 087 inconformidades, ocupó el segundo sitio, seguido por Santander, con 378 mil 812 quejas, el 18.21 por ciento; Banorte, con 201 mil 534 reclamaciones, el 9.69 por ciento, y HSBC, con el 6.02 por ciento, correspondiente a 125 mil 209 quejas.

En contraste, el Banco de Tokio-Mitsubishi, Barclays, UBS, Banco Base, Paga Todo y Bancrea son las entidades bancarias que no registran reclamaciones durante el periodo de referencia, en tanto que Bankaool, Bank of America y RBS reportan un reclamo cada uno al cierre del primer semestre de 2014. Asimismo, BBVA Bancomer encabeza el listado de la banca comercial sancionada por malas prácticas por la Condusef, con 280 de las 810 multas impuestas, lo que representa el 34.57 por ciento del total, seguido por Banamex, con 261, el 32.22 por ciento; HSBC, con 128 sanciones, el 15.80 por ciento; Banorte, con 45, el 5.56 por ciento, y Santander, 42 sanciones, el 5.19 por ciento. Por su parte, Banca Afirme, Banco Ahorro Famsa, Banco Multiva, Compartamos Banco, Banco Ve por Más, Deutsche Bank, Banco Forjadores, RBS, Bank of America, Bankaool, Barclays, Bank of Tokyo-Mitsubishi, UBS, Banco Base, Paga Todo, Mi Banco, Consubanco, Actinver, Monex, Volkswagen Bank, Bansi, Fundación Dondé Banco, Banco Inmobiliario Mexicano, Interacciones, JP Morgan, Credit Suisse y Bancrea no sumaron sanciones en el período de referencia.

Por monto de las sanciones impuestas, Banamex ocupa el primer lugar entre las instituciones bancarias evaluadas, con seis millones 369 mil 377 pesos, el 33.86 por ciento de 18 millones 809 mil 680 pesos acumulados en el periodo, seguido por BBVA Bancomer, con cuatro millones 897 mil 335 pesos, el 26.04 por ciento; HSBC, con tres millones 856 mil 037 pesos, el 20.5 por ciento; Banorte, con un millón 490 mil 280 pesos, el 7.92 por ciento, y Santander, con un millón 008 mil 284 pesos, el 5.36 por ciento.

Finalmente, el Buró de Entidades Financieras reporta que de 39 cláusulas abusivas detectadas en los contratos de los productos emitidos por las instituciones evaluadas, siete, correspondiente al 17.95 por ciento, competen a Banamex, con lo que se posiciona como la entidad con mayor presencia de cláusulas abusivas, seguida por BBVA Bancomer, con seis, el 15.38 por ciento; Banco del Bajío, cinco, el 12.82 por ciento; Santander y Bansi, tres, el 7.69 por ciento, y BanRegio y Banorte, dos, el 5.13 por ciento, mientras que Banco Azteca, Banca Afirme, Compartamos Banco, Banco Forjadores y ABC Capital no contienen cláusulas inapropiadas.