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PROFECO lanza en SLP nuevo esquema de atención ¡Con Video!

Imelda Hernández
PLANO INFORMATIVO | 04/06/2008 |

Con el objetivo de mejorar y agilizar los servicios que ofrece la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) puso en marcha la segunda etapa del programa de citas para la atención, asesoría y recepción de quejas, conocido como “Procitel”, el cual permitirá acabar con largas filas y tiempos de espera en las delegaciones.

De visita en San Luis Potosí, Antonio Morales de la Peña, procurador federal del Consumidor, en compañía de Loreli Domínguez Acosta, directora general de quejas y conciliación; y de Eduardo Villalobos Martínez, delegado de la PROFECO en San Luis pusieron en marcha la segunda etapa de este nuevo servicio.

Antonio Morales de la Peña explicó que Procitel permitirá al consumidor establecer una fecha y hora en la que quiera ser atendido en la delegación de PROFECO que le corresponda para que la institución conozca el motivo de su queja y de ser posible logre la conciliación vía telefónica al acudir a la cita.

El procedimiento que debe seguir un consumidor que quiera presentar una queja contra algún prestador de servicios o proveedor es llamar al teléfono del consumidor 01 800 468 8722 donde se le proporcionará asesoría jurídica y se dictaminará si la PROFECO es la instancia correspondiente para atender su queja; de ser así se establecerá una cita y se informará al consumidor sobre los documentos que deberá presentar al momento de acudir a la delegación.

Antonio Morales de la Peña dijo que con esta herramienta se dejará atrás el viejo esquema con el que en algunos casos se requería hasta dos días de trámites para interponer una queja.

Procitel arrancó la segunda de seis etapas programadas en los estados de San Luis Potosí, Durango, Zacatecas, Nayarit, Sinaloa y Jalisco.