La interrupción afecta a millones de usuarios en distintos países; la compañía reconoce que las primeras medidas para recuperar el servicio no han dado los resultados esperados.
Una interrupción de gran alcance en los servicios de Microsoft comenzó poco antes del mediodía del 12 de noviembre. Las fallas en Outlook, Exchange Online y Microsoft 365 han afectado a millones de usuarios en distintas partes del mundo.
Después de más de 24 horas de problemas, la compañía reconoció que las medidas implementadas para restablecer los servicios no habían funcionado como se esperaba, por lo que comenzó a evaluar nuevas alternativas para recuperar la estabilidad de su infraestructura.
De acuerdo con los datos difundidos por Downdetector, se acumularon más de 36 mil reportes de fallas en 72 países, principalmente relacionados con dificultades para acceder al correo electrónico y utilizar otras herramientas digitales.
A través de sus canales oficiales de actualización, Microsoft informó que las primeras acciones para recuperar la estabilidad de sus servicios no habían producido los resultados previstos.
La compañía explicó que detectó desequilibrios persistentes en la distribución del tráfico, por lo que comenzó a evaluar procedimientos alternativos para incrementar la capacidad de su infraestructura.
Entre las medidas aplicadas se encuentran el reinicio de servidores, la redistribución de conexiones y la suspensión temporal de nuevas implementaciones.
Sin embargo, los problemas continuaron incluso después de que algunos servidores fueron reincorporados a la operación.
Uno de los principales obstáculos identificados por Microsoft es que ciertos servidores, después de ser restablecidos, dejan de responder nuevamente cuando reciben conexiones de los usuarios.
La empresa señaló que analiza información de diagnóstico para determinar las causas de este comportamiento y evitar que se repitan las interrupciones.
Esta situación ha complicado las labores de recuperación, debido a que la reactivación de algunos componentes no garantiza que puedan mantenerse operando de manera estable.
Las fallas se han concentrado principalmente en el acceso al correo electrónico y en los servicios asociados con Exchange Online, plataforma utilizada por empresas, instituciones y usuarios de Microsoft 365.
Entre los problemas reportados se encuentran dificultades para iniciar sesión, consultar mensajes y utilizar herramientas de comunicación.
La interrupción también ha generado complicaciones para quienes dependen de estas plataformas en sus actividades laborales y cotidianas.
En una de sus actualizaciones, la empresa informó que trabaja en ampliar la capacidad de su infraestructura para soportar el tráfico de las regiones afectadas.
Asimismo, mantiene bajo supervisión los resultados de los cambios realizados, con el propósito de identificar nuevas acciones que permitan recuperar la estabilidad.
Aunque algunos servicios han mostrado señales de recuperación, Microsoft reconoce que todavía se presentan interrupciones cuando aumenta el número de usuarios conectados.
Hasta las actualizaciones citadas, Microsoft no había establecido una hora definitiva para la recuperación completa de los servicios afectados.
La compañía continúa trabajando para resolver el incidente y recomienda consultar sus canales oficiales para conocer los avances.
Mientras tanto, los usuarios podrían seguir experimentando problemas intermitentes para acceder a sus cuentas, enviar o recibir correos electrónicos.
La interrupción evidencia la dependencia de millones de personas y organizaciones de plataformas digitales que se han convertido en herramientas esenciales para la comunicación y el trabajo.
En el centro de administración de Microsoft 365, la compañía difundió el siguiente aviso:
Estamos investigando informes de usuarios que experimentan problemas para acceder a sus buzones de Exchange Online mediante diversos métodos de conexión en América. Encontrará más detalles en el centro de administración de Microsoft 365, en la sección EX1550543.
— Estado de Microsoft 365 (@MSFT365Status) 12 de noviembre de 2026
