La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendió 3 mil 850 reclamaciones de usuarios de San Luis Potosí entre enero y julio de 2026, lo que representa un incremento de 13.6 por ciento respecto al mismo periodo de 2025, cuando se registraron 3 mil 388 casos. Los asuntos de la entidad equivalen al 2.4 por ciento del total nacional y de las reclamaciones concluidas se recuperaron 16.5 millones de pesos en favor de los usuarios.
Crecimiento anual
El aumento de 13.6 por ciento equivale a 462 casos más que en 2025. La tendencia al alza se explica por el crecimiento nacional en el rubro de cargos y consumos no reconocidos, que de enero a julio de 2026 sumó 42 mil 791 reclamaciones a nivel país, con un incremento de 18.1 por ciento frente al año anterior. Solo los consumos no reconocidos fueron la primera causa en el primer semestre, con 19 mil 197 casos, un alza de 29.2 por ciento respecto a 2025, de acuerdo con datos de la propia CONDUSEF.
Capital potosina concentra quejas
El municipio de San Luis Potosí concentró 59.7 por ciento de las reclamaciones, seguido de Soledad de Graciano Sánchez con 12.8 por ciento y Ciudad Valles con 2.1 por ciento. El resto se distribuye en municipios de la Huasteca, Altiplano y Zona Media. La concentración en la capital y Soledad responde a la mayor densidad poblacional y a la presencia de sucursales bancarias, centros comerciales y comercios donde se utiliza con mayor frecuencia la tarjeta de crédito, débito y crédito personal, que son los productos con más quejas en la entidad.
Cómo se atendieron las reclamaciones
Del total de asuntos recibidos, 63.2 por ciento se atendió por gestión electrónica, que canaliza la queja directamente a la institución financiera para una respuesta más ágil; 18.6 por ciento correspondió a reclamaciones por prácticas de cobranza indebida a través del Registro de Despachos de Cobranza, 13.5 por ciento a procesos de conciliación formal ante la Unidad de Atención a Usuarios y 4.7 por ciento a otros procedimientos legales. Este modelo de atención permite resolver sin necesidad de juicio la mayoría de los casos y es la vía predominante a nivel nacional.
Sectores financieros más reclamados
La Banca Múltiple concentró 57.6 por ciento del total de reclamaciones en el estado, seguida de las aseguradoras con 13.1 por ciento y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple Entidades No Reguladas con 11.5 por ciento. En el caso de la Banca Múltiple, las causas más frecuentes fueron consumos no reconocidos, gestiones de cobro, negociación o reestructuración dirigidas a personas que no son el usuario, cliente o socio deudor, y solicitudes de cancelación de producto o servicio no atendidas o no aplicadas. Estos tres motivos sumaron 39.4 por ciento de las quejas contra ese sector.
Productos más reclamados e instituciones con más casos
Las tarjetas de crédito, débito y los créditos personales concentraron 64.2 por ciento de los casos recibidos en San Luis Potosí. Son productos de uso cotidiano y de alta penetración entre la población, por lo que están más expuestos a cargos no reconocidos y a cargos recurrentes no cancelados. Entre las instituciones bancarias con mayor número de reclamaciones destacaron cinco entidades.
La que ocupó el primer lugar pasó de 341 casos entre enero y julio de 2025 a 467 en el mismo periodo de 2026, un incremento de 37 por ciento; la segunda pasó de 340 a 431 reclamaciones, con un aumento de 26.7 por ciento; la tercera registró 323 casos frente a 308 del año anterior, un alza de 4.8 por ciento; la cuarta institución pasó de 197 a 220 reclamaciones, un aumento de 11.7 por ciento; mientras que la quinta pasó de 83 a 169 casos, lo que representó un incremento de 103.6 por ciento, más del doble en un año.
Perfil del usuario y posibles fraudes
Del total estatal, 53.3 por ciento de las reclamaciones fueron presentadas por hombres y 46.7 por ciento por mujeres. En el caso de las personas adultas mayores, los productos que concentraron más inconformidades fueron las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales, principalmente por cargos no reconocidos y por negativa en la entrega de productos o servicios. La CONDUSEF señaló que 24.3 por ciento de los casos en San Luis Potosí estuvo vinculado a posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas; la favorabilidad al usuario en la entidad fue de 49.5 por ciento.
Cabe destacar que la CONDUSEF recordó que todos sus trámites y asesorías son gratuitos y que los usuarios pueden presentar su queja en el Portal de Queja Electrónica, en el Registro de Despachos de Cobranza, en el chat en línea, en el Centro de Contacto y de manera presencial en la Unidad de Atención a Usuarios ubicada en Coronel Romero número 110.
.gif)
