Durante el primer semestre de 2026, casi 20 millones de llamadas fueron clasificadas como improcedentes, una situación que representa un desafío para los servicios de auxilio.
En México, siete de cada diez llamadas realizadas al número de emergencias 911 no corresponden a solicitudes de auxilio procedentes. Entre enero y junio de 2026, el sistema recibió más de 27.2 millones de comunicaciones, de las cuales aproximadamente 19.5 millones fueron clasificadas como improcedentes, de acuerdo con estadísticas del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública (SESNSP).
El problema va más allá de las bromas telefónicas. Las llamadas mudas, incompletas y aquellas relacionadas con situaciones que no requieren atención de emergencia también forman parte de esta estadística. Su elevado volumen supone una carga adicional para los centros de atención, encargados de identificar los incidentes y canalizar las solicitudes de ayuda.
De acuerdo con el reporte correspondiente al primer semestre de 2026, alrededor de 7.6 millones de llamadas sí fueron consideradas procedentes. De ellas, el 54.4% estuvo relacionado con incidentes de seguridad.
Las estadísticas muestran la necesidad de promover el uso responsable de este servicio, sin desalentar a quienes enfrentan una situación de riesgo y necesitan solicitar ayuda.
Las autoridades han advertido que los reportes falsos pueden provocar la movilización innecesaria de policías, bomberos, paramédicos y personal de Protección Civil, lo que distrae recursos destinados a atender incidentes reales.
El 911 está disponible de manera gratuita las 24 horas del día, los 365 días del año, para atender emergencias médicas, de seguridad y de protección civil.
Entre las situaciones que ameritan llamar se encuentran accidentes con personas lesionadas, incendios, hechos de violencia y cualquier circunstancia que represente un peligro inmediato para la vida o la integridad de las personas.
Al comunicarse con el número de emergencias, se recomienda mantener la calma, proporcionar la ubicación exacta, describir lo sucedido y responder las preguntas del personal operador. También es importante permanecer en la línea, siempre que hacerlo sea seguro, y no finalizar la llamada hasta recibir la indicación correspondiente.
Si se marca por accidente, lo adecuado es informar al operador sobre lo ocurrido en lugar de colgar inmediatamente.
El llamado a la ciudadanía es a evitar las bromas y los reportes deliberadamente falsos, así como enseñar a niñas, niños y adolescentes la importancia de utilizar correctamente este número.
El 911 es un recurso de todos: utilizarlo responsablemente ayuda a mantenerlo disponible para quienes necesitan auxilio.
