En las tiendas online, gran parte de los mexicanos llega hasta la parte de pagar pero se arrepiente: 84 de cada 100 carritos digitales quedan abandonados, reveló la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
De acuerdo a un reporte, el abandono ocurre incluso después de que el consumidor encuentra un producto que le interesa. En México, 9.4 por ciento de las visitas a sitios de comercio electrónico termina con productos agregados al carrito, una tasa superior a la de mercados como Japón, Brasil y Alemania, pero sólo 1.5 por ciento de las visitas se convierte finalmente en una operación.
El consumidor llega, mira, compara y selecciona el producto, pero una parte importante abandona la compra antes de sacar la tarjeta. Y, de acuerdo con la AMVO, una de las principales razones aparece cuando se descubre cuánto terminará pagando realmente.
El costo del envío es el principal freno: 49 por ciento de los compradores abandona un sitio cuando considera que es demasiado elevado, mientras que 32 por ciento desiste cuando la página no le transmite suficiente seguridad.
El problema adquiere mayor relevancia por el tamaño que ya alcanzó el comercio electrónico mexicano. El mercado de ventas online retail llegó a 941 mil millones de pesos durante 2025, un crecimiento anual de 19.2 por ciento, y alcanzó 77.2 millones de compradores digitales, según la asociación.
De acuerdo con Javier Huerta, director de la empresa de tecnología financiera (fintech) Flow en México, los consumidores también están prestando mayor atención al margen de dinero que tienen disponible antes de comprometerlo.
“El consumidor entra al periodo con mayor cautela sobre lo que viene. Eso puede llevarlo a comparar más, aplazar algunos gastos y revisar con mayor cuidado cuánto margen tiene antes de realizar una compra”, señaló.
Pero el envío no es la única causa detrás del “ghosting” al carrito. La AMVO identifica cuatro problemas que frenan la conversión: métodos de pago limitados, desconfianza del comprador, experiencias móviles poco optimizadas y consumidores que utilizan las tiendas digitales para buscar y comparar sin necesariamente comprar.
Flow añade otro factor: los costos que aparecen justo cuando el cliente está a punto de pagar. Comisiones, intereses, condiciones poco claras o cargos inesperados pueden cambiar en segundos la percepción sobre una oferta.
“Una empresa puede tener una oferta atractiva y perder la venta si el proceso genera costos inesperados, condiciones poco claras o poca flexibilidad”, afirmó Huerta.
