El viaje comienza frente a una pantalla: una fotografía de una playa paradisiaca, un hotel aparentemente de lujo, un paquete con transporte y hospedaje incluido o una promoción que promete ahorrar miles de pesos.
El problema surge cuando, después de realizar el depósito, el supuesto viaje desaparece junto con el dinero. Las vacaciones se han convertido en una oportunidad para quienes utilizan ofertas falsas, páginas apócrifas y perfiles en redes sociales para obtener dinero o información financiera de los viajeros.
Ante este panorama, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) han emitido recomendaciones para evitar que una promoción vacacional termine en fraude.
El gancho: Una oferta demasiado buena para ser verdad
Uno de los principales focos rojos aparece cuando el precio de un paquete turístico está muy por debajo del que ofrecen otros proveedores. Profeco recomienda desconfiar de las promociones que parecen increíbles, en particular de aquellas que llegan a través de redes sociales y que presionan al consumidor para pagar de forma inmediata.
Agencias que solo existen en internet
El fraude puede comenzar con una cuenta aparentemente profesional. Logotipos, fotografías de hoteles, testimonios y promociones pueden dar la impresión de que detrás de la página hay una agencia formal. Sin embargo, Profeco ha alertado que algunos sitios que ofrecen servicios turísticos no cuentan con un domicilio físico que permita localizar al proveedor cuando surge un problema.
El hospedaje que nunca existió
Otro engaño frecuente son las reservaciones falsas. La Condusef ha identificado entre los fraudes más comunes las reservaciones inexistentes y los paquetes turísticos que nunca llegan a concretarse. Una fotografía atractiva no garantiza que el inmueble exista, por lo que se recomienda confirmar directamente con el hotel que la reservación esté registrada y evitar pagos fuera de plataformas reconocidas.
El peligro no termina al reservar
El fraude también puede presentarse cuando el viajero ya está de vacaciones. Condusef advirtió sobre los riesgos relacionados con el uso de tarjetas y recomienda mantenerlas bajo vigilancia, solicitar que la terminal punto de venta sea llevada hasta donde se encuentra el cliente y activar las notificaciones bancarias para detectar operaciones no reconocidas.
Cuidado con el mensaje que llega "del banco"
Durante un viaje puede aparecer otro tipo de engaño: mensajes, llamadas o correos que buscan obtener información financiera. Condusef recordó que las instituciones financieras no solicitan contraseñas ni datos personales mediante mensajes sospechosos.
Señales para desconfiar antes de pagar
Antes de contratar un viaje se debe desconfiar si el precio está muy por debajo del mercado, si el proveedor solo existe a través de un perfil en redes sociales sin domicilio físico ni teléfono verificable, si exigen depositar de inmediato bajo presión, si no entregan contrato ni comprobante de pago y si el sitio solicita información financiera de manera sospechosa.
No viajar con agencias "patito"
En San Luis Potosí, la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV), a través de su presidenta Daniela Alejandra Alonso Barrón, llamó a no viajar con agencias patito y a denunciar formalmente en caso de ser víctima de fraude. Advirtió que pocas personas formalizan la denuncia y recomendó verificar que la agencia cuente con Registro Nacional de Turismo. Por su parte, la Canaco-Servytur alertó que en los últimos meses al menos cuatro agencias falsas han defraudado a potosinos, cuyo gancho es ofrecer tarifas a casi mitad de precio, por lo que pidió contratar solo en lugares establecidos.
¿Qué hacer si ya fuiste víctima?
Si el viajero detecta un cargo no reconocido, Condusef recomienda comunicarse de inmediato con su institución bancaria y conservar capturas de pantalla, conversaciones, comprobantes de pago y la publicidad original del servicio. Estos documentos serán necesarios para realizar una aclaración ante Profeco o Condusef, según corresponda.
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