Industrias como electrónicos, alimentos y bebidas, y automoción lideran la evaluación al ofrecer experiencias más consistentes
Las industrias de seguros y telecomunicaciones continúan siendo las más rezagadas del País, al registrar los menores niveles de madurez en este rubro, un factor que hoy se ha convertido en uno de los principales diferenciadores competitivos para los negocios.
De acuerdo con la "Radiografía del Estado de Madurez de la Experiencia de Cliente en México", el sector asegurador obtuvo un índice de madurez de apenas 43 por ciento, mientras que telecomunicaciones alcanzó 42 por ciento, los resultados más bajos entre las diez industrias evaluadas.
El estudio, elaborado por DEC México con la colaboración de Bain & Company y Offerwise, señala que ambos sectores enfrentan desafíos persistentes relacionados con la consistencia operativa, la percepción del servicio y, sobre todo, la construcción de confianza con los consumidores.
En contraste, industrias como electrónicos, alimentos y bebidas, y automoción lideran la evaluación al ofrecer experiencias más consistentes, personalizadas y alineadas con las expectativas de los clientes.
El reporte sostiene que la principal oportunidad para las empresas mexicanas radica en alinear la promesa de marca con la operación diaria, la cultura organizacional y las capacidades tecnológicas.
También muestra que las organizaciones presentan una madurez organizacional promedio de 74 por ciento, aunque existen rezagos importantes en recursos, presupuesto y en la adopción estratégica de Inteligencia Artificial.
