De acuerdo con la Revista del Consumidor de junio, en su edición especial del evento futbolístico internacional, conocer tus derechos al contratar vuelos, hospedaje o paquetes turísticos puede evitar abusos, fraudes y cobros indebidos.
Ante el aumento de viajes, reservaciones y compras relacionadas con la temporada futbolística, la Revista del Consumidor advierte a las personas consumidoras sobre la importancia de revisar con detalle lo que contratan, especialmente cuando se trata de vuelos, hoteles, agencias de viajes y servicios turísticos adquiridos por internet.
La publicación señala que viajar no debe convertirse en una fuente de incertidumbre, por lo que recuerda que las aerolíneas, hoteles y agencias están obligados a brindar información clara, precios totales con impuestos incluidos y publicidad veraz. También deben respetar las condiciones contratadas y no imponer servicios adicionales sin autorización.
Uno de los puntos más importantes es el derecho a recibir compensaciones en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos. Si el retraso es de una a cuatro horas, la aerolínea debe ofrecer alimentos, bebidas, llamadas, correos o descuentos para vuelos posteriores. Cuando el retraso supera las cuatro horas o existe cancelación, la persona pasajera puede elegir entre reembolso, transporte sustituto con alimentos y hospedaje si aplica, o un vuelo en fecha posterior, además de una indemnización mínima del 25 por ciento.
La revista también recuerda que el boleto de avión debe incluir tarifas, impuestos y cargos desde el inicio, mientras que los servicios extra no pueden ser impuestos. En caso de cancelación por parte del consumidor, es posible solicitar el reembolso dentro de las primeras 24 horas; después de ese plazo aplican las condiciones de la tarifa adquirida.
En cuanto al equipaje, la guía indica que las personas pasajeras tienen derecho a transportar sin costo de 15 a 25 kilos de equipaje, además de hasta dos piezas de mano que no superen los 10 kilos en conjunto. En caso de pérdida o daño, pueden aplicarse indemnizaciones: hasta 9 mil 384 pesos por equipaje de mano y hasta 17 mil 596 pesos por equipaje documentado.
Para hospedaje y paquetes turísticos, la recomendación es verificar que el proveedor informe precios finales, domicilio en México, medios de contacto y condiciones claras del servicio. Si una agencia cambia el hotel contratado por uno de menor categoría sin consentimiento, la persona consumidora puede exigir el cumplimiento del servicio, cancelar el contrato, solicitar reembolso y reclamar compensación.
La Profeco recomienda acudir a sus canales oficiales en caso de detectar abusos, publicidad engañosa, incumplimientos o posibles fraudes. La principal advertencia es clara: antes de viajar o contratar, hay que revisar, comparar y guardar comprobantes para poder exigir soluciones.
