"La transformación de los municipios comienza en la atención a la ciudadanía. Para miles de personas, el contacto más cercano con una institución pública ocurre al realizar un trámite, solicitar un servicio o buscar una solución a un problema. Esa experiencia puede fortalecer la confianza de las instituciones o generar frustración o descontento", señaló el diputado Cuauhtli Badillo Moreno, integrante del Grupo Parlamentario de Morena en el Congreso del Estado.
Situación actual de la atención ciudadana
Destacó que, "hoy muchas y muchos ciudadanos siguen enfrentando procesos burocráticos lentos, trámites innecesarios, complejos y una atención que en ocasiones carece de la sensibilidad que merece la población. Las y los potosinos trabajan, cumplen con sus obligaciones y contribuyen al desarrollo de sus municipios. Por ello, tienen derecho a recibir una atención eficiente, respetuosa y humana".
Propuesta de certificación
El legislador apuntó que, "por eso estamos trabajando para exhortar a los 59 ayuntamientos de San Luis Potosí a implementar programas de capacitación, evaluación y certificación para su personal bajo el estándar de competencia S0105 de CONOCER, especializado en atención al ciudadano en el sector público. Esta propuesta busca profesionalizar el servicio público municipal y garantizar que quienes atienden directamente a la ciudadanía cuenten con las herramientas necesarias para vender una atención de calidad. La certificación no debe entenderse como un requisito administrativo más, sino como una oportunidad para elevar los estándares de servicio en los municipios", explicó.
Continúo señalando que, "esto significa fortalecer habilidades de comunicación, empatía, orientación al ciudadano y capacidad de resolución, reduciendo la discrecionalidad y fomentando una cultura de servicio centrada en las personas. La transformación de los municipios comienza por su capital humano. Cada trabajadora, cada trabajador representa el rostro de la institución".
Importancia de invertir en capital humano
Para Badillo Moreno, "en su trato, disposición y compromiso se refleja la calidad de una administración. Por ello, invertir en su formación es invertir en mejores servicios, en mayor confianza ciudadana y en instituciones más cercanas a la gente. Porque detrás de cada trámite existe una persona que merece respeto, atención y sobre todo resultados. Mejor atención ciudadana significa mejores municipios y mejores municipios significan una mejor calidad de vida para todas y para todos los potosinos".
Prevención de fenómenos naturales
El legislador indicó que "en la Comisión de Seguridad Pública, Prevención y Reinserción Social del Congreso del Estado se aprobó el Punto de Acuerdo promovido por la diputada Gabriela Guadalupe Martínez Vázquez, con el objetivo de fortalecer las acciones preventivas ante fenómenos naturales y garantizar que los 59 municipios de San Luis Potosí cuenten con la actualización de sus atlas de riesgos".
El diputado mencionó, "es relevante que el Congreso del Estado exhorte a la persona titular de la Coordinación Estatal de Protección Civil para que, en el ámbito de sus atribuciones, implemente acciones coordinadas con los ayuntamientos a fin de mantener actualizados los atlas de riesgos municipales".
El legislador explicó que "el Punto de Acuerdo también plantea la revisión del Programa Estatal de Protección Civil, particularmente en lo relacionado con la prevención de desastres ocasionados por lluvias, así como la actualización de los planes de contingencia vinculados con la temporada pluvial en el estado".
Asimismo, dijo que "se propone realizar un respetuoso llamado a los 59 municipios para que, dentro de sus competencias, lleven a cabo las acciones necesarias para que sus elementos de seguridad pública reciban o refuercen la capacitación requerida, garantizando que su actuación se apegue a la legalidad y al respeto de los derechos humanos de la población".
Finalmente, reiteró que "la actualización de los instrumentos de prevención y la capacitación permanente son fundamentales para fortalecer la capacidad de respuesta institucional y salvaguardar la seguridad de las y los potosinos ante contingencias y fenómenos naturales".
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