El romance de los mexicanos con las plataformas de video bajo demanda atraviesa su prueba más difícil. En los últimos seis meses, casi 1.8 millones de usuarios decidieron cancelar sus suscripciones, una cifra que representa el 14% del mercado total en el país. Este fenómeno no es casualidad; responde a un bolsillo más selectivo y a una oferta de contenido que, en ocasiones, no logra retener a la audiencia tras el final de un estreno o un torneo deportivo.
De acuerdo con un análisis detallado de la consultora The CIU, encabezado por su director Radamés Camargo, y el especialista en economía digital Carlos Ponce, el mercado ha llegado a una etapa de madurez donde la lealtad ya no está garantizada. Ahora, las plataformas deben luchar mes con mes para justificar el gasto de las familias mexicanas.
No todos los servicios sufrieron el mismo impacto. La rotación de usuarios (conocida técnicamente como churn rate) afectó con mayor fuerza a las plataformas que dependen de eventos temporales o estrenos específicos.
Desglose de bajas por servicio:
ViX Premium: 28.6% (Líder en cancelaciones tras el fin de realities y eventos deportivos).
Disney+: 21.4% (Bajas vinculadas al término de temporadas de grandes franquicias).
Amazon Prime Video: 17.9%.
Apple TV: 14.3%.
Netflix: 10.7% (Mantiene mayor estabilidad pese a las restricciones de cuentas compartidas).Paramount+ y HBO Max: 3.6% cada una.
¿Por qué los mexicanos están cancelando?
El consumidor en México se ha vuelto un estratega de su propio presupuesto. Según los especialistas, existen tres factores determinantes en esta ola de bajas:
Presupuesto limitado: Un hogar promedio en México destina 316 pesos mensuales al streaming. Con el aumento de precios —que promedió un 20% recientemente—, muchos usuarios se ven obligados a elegir solo una o dos opciones.
Contenido efímero: Plataformas como ViX enfrentan el reto de que el usuario se suscribe solo por un contenido específico (como un partido o un programa de telerrealidad) y cancela en cuanto este termina.
Adiós a las cuentas compartidas: Las medidas restrictivas para evitar el uso de una misma cuenta en distintos hogares han impulsado a los segmentos más sensibles al precio a abandonar el servicio definitivamente.
Para frenar esta fuga de suscriptores, la estrategia está cambiando. Se prevé que las plataformas comiencen a utilizar estímulos fiscales federales para producir más contenido original en México. El objetivo es crear historias que conecten con la identidad local y generen un sentido de pertenencia que los estrenos globales de Hollywood no siempre logran.
