La defensa de los usuarios de servicios financieros sigue representando un reto en San Luis Potosí, donde miles de consumidores han recurrido a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) para presentar reclamaciones formales contra instituciones bancarias, aseguradoras y entidades de información crediticia por presuntas malas prácticas, cargos no reconocidos y problemas con su historial crediticio. Mientras a nivel nacional las reclamaciones ante la CONDUSEF muestran señales de contención, en San Luis Potosí el conflicto entre usuarios e instituciones financieras se mantiene como un problema persistente que no logra reducirse.
Quejas se mantienen
Durante 2025, la CONDUSEF reportó en la Ciudad de México 40 mil 688 quejas, con un monto reclamado superior a los 2 mil 503 millones de pesos. De ese universo, San Luis Potosí cerró el año con 5 mil 298 reclamaciones, una cifra que, aunque menor en volumen, resulta significativa al representar casi el 13% de las quejas que se generaron sólo en la capital del país.
La estabilidad aparente en el número total es engañosa, San Luis Potosí repitió exactamente la misma cifra de quejas que en 2024, lo que revela un estancamiento en la solución de conflictos financieros y una incapacidad institucional para reducir las inconformidades.
El comportamiento de las quejas en la entidad potosina en los últimos tres años muestra un patrón claro, en 2023 se presentaron 7 mil 547 quejas; en 2024, 5 mil 298 quejas; y en 2025, 5 mil 298 quejas. Entre 2023 y 2024, las reclamaciones cayeron en 2 mil 249 casos, una reducción cercana al 29.8%, lo que convirtió a 2023 en el año con más quejas registradas en el estado. Sin embargo, esa tendencia positiva se detuvo por completo en 2025, no hubo disminución alguna respecto al año anterior. La cifra se congeló, confirmando que el problema dejó de mejorar.
Principales causas y productos de quejas
Las principales causas de inconformidad en San Luis Potosí replican el patrón nacional, pero con un impacto directo en miles de usuarios, cargos no reconocidos; cargos no autorizados en cuentas; y actualización de historial crediticio no realizada. Estas tres causas concentran la mayoría de las quejas estatales y reflejan fallas estructurales en los sistemas de control, validación de operaciones y manejo de información crediticia.
Los productos financieros que más problemas generaron en el estado durante 2025 fueron tarjetas de crédito; tarjetas de débito; reporte de crédito especial; y créditos personales; este bloque concentra el grueso de las inconformidades, lo que confirma que el uso cotidiano de servicios bancarios sigue siendo el principal frente de riesgo para los usuarios.
Municipios mas afectados y sectores de quejas
El mapa interno de las quejas muestra una concentración territorial clara en la Capital de San Luis Potosí, seguido de Soledad de Graciano Sánchez, y en tercer lugar Ciudad Valles. Por sector, el dominio es contundente, Banca Múltiple concentra el 53.7%; aseguradoras el 12.9%; y sociedades de Información Crediticia el 12.5%, es decir, más de la mitad de las reclamaciones en el estado se dirigieron directamente contra los bancos.
Adultos mayores las más afectados
Si bien en este inicio de 2026, no existe un reporte completo todavía sobre las quejas a te la CONDUSEF, algunos informes señalan que los adultos mayores encabezan las quejas por fraudes y abusos en lo que va de enero de este año. Los adultos mayores en San Luis Potosí enfrentan una vulnerabilidad particular frente a fraudes financieros, especialmente con cargos no reconocidos y productos complejos.
Un dato adicional agrava el panorama, dentro de la banca múltiple, 24.54% de las quejas provinieron de adultos mayores y 46.6% estuvieron relacionadas con posibles estafas, lo que revela una población particularmente vulnerable frente a fraudes y malas prácticas. El hecho de que casi uno de cada cuatro reclamantes en la banca múltiple sea adulto mayor evidencia la necesidad de fortalecer educación financiera y mecanismos de protección específicos para este grupo.
Las recomendaciones específicas de la CONDUSEF para adultos mayores, dado que concentran una parte importante de las quejas, son no acudir solos a contratar productos financieros; pedir siempre explicaciones claras y por escrito; desconfiar de “ofertas urgentes” o “premios”; apoyarse en familiares de confianza antes de firmar contratos; y también recomienda a bancos y comercios reforzar la asesoría y los protocolos de atención para este grupo de población.
¿Cómo se resuelven estas quejas?
Las reclamaciones ante la CONDUSEF se atienden a través de distintos mecanismos según su tipología, la principal es la gestión electrónica (canales digitales), con más del 60% de los casos son atendidos por este medio; gestión ante el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), para reportar malas prácticas de cobranza; y la conciliación y otros procesos, que buscan acuerdos entre usuario e institución.
Aunque una parte importante de las quejas recibe atención y seguimiento, las cifras de resolución favorable varían por caso y tipo de servicio. Algunas quejas pueden concluir con reembolsos, ajustes en el historial crediticio o acuerdos de conciliación, mientras que otras aún requieren acciones legales adicionales.
¿Qué recomienda la CONDUSEF a los usuarios?
Ante el alto número de quejas registradas en San Luis Potosí por cargos no reconocidos, fraudes y problemas con servicios financieros, la CONDUSEF hace las siguientes recomendaciones: Revisar periódicamente los estados de cuenta de tarjetas de crédito y débito para identificar movimientos irregulares y reportarlos de inmediato.
No compartir datos bancarios como NIP, contraseñas o códigos de seguridad, ya que ninguna institución financiera los solicita por llamadas, mensajes o redes sociales. Activar alertas electrónicas a través de la banca digital para recibir notificaciones por cada movimiento realizado.
Solicitar el Reporte de Crédito Especial al menos una vez al año para verificar que no existan adeudos o créditos no reconocidos.
Denunciar malas prácticas de cobranza y hostigamiento mediante el sistema REDECO de la CONDUSEF.
Finalmente la CONDUSEF insiste en que el tiempo es determinante, mientras más rápido se reporte un fraude o cargo indebido, mayores son las probabilidades de resolución favorable para el usuario. San Luis Potosí no vive una crisis explosiva como la capital del país, pero sí enfrenta un problema estructural que no logra resolverse, cinco mil usuarios al año siguen teniendo conflictos con su banco, su aseguradora o su historial crediticio.
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