La venta de boletos para los conciertos de BTS y Harry Styles no se realizará en taquillas físicas del Palacio de los Deportes, ya que el proceso será exclusivamente digital, como parte de los esquemas de control, seguridad y operación que se implementan en eventos de alta demanda desde 2023.
Durante un recorrido informativo encabezado por Fernanda Martínez, directora de Comunicación de Ocesa; José Luis Esparza, subdirector de Operaciones Inmuebles OCESA, y Juan Núñez, subdirector de Operaciones del Palacio de los Deportes, se explicó que el recinto cuenta con tres taquillas físicas cuya operación depende del tipo de evento y del volumen de venta.
La taquilla principal se ubica en la Puerta 7, cerca de Avenida Añil y del Metro Velódromo, y es la única que opera de manera regular, de martes a sábado, en un horario de 11:00 a 17:00 horas.
Sin embargo, durante preventas de gran magnitud permanece cerrada para evitar que el público acuda sin posibilidad real de adquirir boletos, aunque es común que algunas personas se concentren en la vía pública con la expectativa de compra.
Las taquillas secundarias se localizan en las Puertas 1 y 5 del inmueble y sólo se activan en momentos específicos.
En la Puerta 1 operan ocho ventanillas, utilizadas principalmente para eventos como Fórmula 1, Fórmula E, preventas especiales con previa antelación y atención a invitados para conciertos en el Estadio GNP.
En tanto, la Puerta 5, correspondiente al Pabellón Oeste del Palacio de los Deportes, cuenta con nueve operadores, aunque el número de ventanillas abiertas varía según la demanda, manteniéndose al menos tres en guardia.
Las taquillas son operadas directamente por el inmueble y funcionan bajo candados dentro del sistema, lo que impide vender boletos distintos a los autorizados. Además, los operadores no tienen acceso a la configuración de los eventos, eliminando cualquier margen de intervención en la venta.
La seguridad del público es resguardada por elementos de la Policía Bancaria y del grupo Lobos, con el objetivo de proteger a los asistentes.
Sobre la venta especulativa, se reconoció la existencia de páginas externas que ofrecen boletos y la presencia de reventa en las inmediaciones del recinto; no obstante, se negó que exista venta interna a empleados.
Juan Núñez subrayó que todo el personal de Ocesa y Ticketmaster trabaja debidamente uniformado y que cada punto de venta cuenta con una mesa de supervisión responsable del corte de caja.
En el caso específico de BTS, se informó que únicamente se vendieron 136 mil boletos para las tres fechas programadas en el Estadio GNP, motivo por el cual no se habilitó venta física, situación que también aplica para los conciertos de Harry Styles.
Finalmente, se detalló que en el Estadio GNP se instala una taquilla especial en la Puerta 6, a la salida del Metro Ciudad Deportiva, con nueve operadores, la cual sólo funciona los días del evento en caso de existir boletos disponibles y se utiliza principalmente para la entrega de accesos a invitados especiales.
