San Luis Potosí, SLP.- Mientras a nivel nacional las reclamaciones ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) muestran señales de contención, en San Luis Potosí el conflicto entre usuarios e instituciones financieras se mantiene como un problema persistente que no logra reducirse.
Durante 2025, la CONDUSEF reportó en la Ciudad de México 40 mil 688 quejas, con un monto reclamado superior a los 2 mil 503 millones de pesos. De ese universo, San Luis Potosí cerró el año con 5 mil 298 reclamaciones, una cifra que, aunque menor en volumen, resulta significativa al representar casi el 13 por ciento de las quejas que se generaron sólo en la capital del país.
La estabilidad aparente en el número total es engañosa, San Luis Potosí repitió exactamente la misma cifra de quejas que en 2024, lo que revela un estancamiento en la solución de conflictos financieros y una incapacidad institucional para reducir las inconformidades.
El comportamiento de las quejas en los últimos tres años muestra un patrón claro:
2023: 7,547 quejas
2024: 5,298 quejas
2025: 5,298 quejas
Entre 2023 y 2024, las reclamaciones cayeron en 2,249 casos, una reducción cercana al 29.8 por ciento, lo que convirtió a 2023 en el año con más quejas registradas en el estado.
Sin embargo, esa tendencia positiva se detuvo por completo en 2025, no hubo disminución alguna respecto al año anterior. La cifra se congeló, confirmando que el problema dejó de mejorar.
Las principales causas de inconformidad en San Luis Potosí replican el patrón nacional, pero con un impacto directo en miles de usuarios:
Cargos no reconocidos
Cargos no autorizados en cuentas
Actualización de historial crediticio no realizada
Estas tres causas concentran la mayoría de las quejas estatales y reflejan fallas estructurales en los sistemas de control, validación de operaciones y manejo de información crediticia.
Los productos financieros que más problemas generaron en el estado durante 2025 fueron:
1. Tarjetas de crédito
2. Tarjetas de débito
3. Reporte de Crédito Especial
4. Créditos personales
Este bloque concentra el grueso de las inconformidades, lo que confirma que el uso cotidiano de servicios bancarios sigue siendo el principal frente de riesgo para los usuarios.
El mapa interno de las quejas muestra una concentración territorial clara:
San Luis Potosí (capital)
Soledad de Graciano Sánchez
Por sector, el dominio es contundente:
Banca Múltiple: 53.7%
Aseguradoras: 12.9%
Sociedades de Información Crediticia: 12.5%
Es decir, más de la mitad de las reclamaciones en el estado se dirigieron directamente contra los bancos.
Un dato adicional agrava el panorama, dentro de la banca múltiple, 24.54 por ciento de las quejas provinieron de adultos mayores y 46.6 por ciento estuvieron relacionadas con posibles estafas, lo que revela una población particularmente vulnerable frente a fraudes y malas prácticas.
San Luis Potosí no vive una crisis explosiva como la capital del país, pero sí enfrenta un problema estructural que no logra resolverse, cinco mil usuarios al año siguen teniendo conflictos con su banco, su aseguradora o su historial crediticio.
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