El Servicio de Emergencias 9-1-1 de San Luis Potosí ha registrado un aumento significativo en el número de llamadas falsas a los servicios de emergencia; tan solo de enero a septiembre del año pasado registraron 385 mil 464 marcaciones, de las que más del 70% resultaron improcedentes o falsas, lo que representa más de la mitad. Esto de acuerdo a la Estadística Nacional del Número de Atención de Llamadas de Emergencia 9-1-1 del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública. Esta cifra marca una variación al alza, de 8 mil 088 llamadas en comparación con el mismo periodo pero de 2024, cuando la entidad potosina registró 393 mil 552 llamadas al número de emergencias.
Llamadas improcedentes
San Luis Potosí registró de enero a septiembre 2025 un total de 273 mil 731 llamadas improcedentes o falsas, con este dato la entidad potosina se ubica por debajo de la tasa nacional de llamadas improcedentes por cada 100 mil habitantes, al ubicarse con 9 mil 699 llamadas, por 22 mil 321 a nivel nacional. En el comparativo de enero septiembre de 2025 con el de 2024 San Luis Potosí registró un incremento del 6.9% de llamadas improcedentes al servicio de emergencia.
El 78.8% de las llamadas improcedentes están relacionadas con llamada muda, el resto se divide en otras llamadas de no emergencia; transferencia de llamada; jóvenes/adultos jugando; llamada de prueba; llamada incompleta; insultos por adultos o llamado obscena; y llamada de broma por niños.
Más de 125 mil llamadas reales durante 2025
Durante el periodo de enero a septiembre del año pasado, los sistemas de emergencia 9-1-1 y 089 en San Luis Potosí procesaron un total de 125 mil 520 llamadas procedentes, las cuales fueron canalizadas a corporaciones de seguridad, salud y protección civil. Según datos de la Dirección General de Tecnologías de la Información e Inteligencia (C5i2), estas alertas activaron respuestas operativas de diversos niveles de gobierno de acuerdo con la naturaleza de cada reporte.
En cuanto las llamadas procedentes registradas únicamente en el 9-1-1, de enero septiembre de este año la entidad potosina registro 111 mil 733 llamadas, con lo cual San Luis Potosí está por debajo de la media nacional de llamadas procedentes por cada 100 mil habitantes, ya que registra 3 mil 959 llamadas, por 8 mil 234 a nivel nacional.
Además la entidad se ubica entre las 13 entidades federativas que disminuyeron el número de llamadas procedentes de enero a septiembre de 2024 a 2025, registrando una disminución de un 4.2%.
En cuanto a las llamadas procedentes San Luis Potosí registra que el 67.4% de estas, relacionadas a temas de seguridad; el 16.7% temas médicos; el 10.5% asistencia; y el resto son por protección civil, servicios públicos y otros servicios.
SSPCE busca solución tecnológica
Ante la gravedad de estos números, Jesús Juárez Hernández, titular de la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana del Estado (SSPCE), explicó que se está trabajando en una solución tecnológica que impida que una gran cantidad de llamadas en falso o no procedentes puedan bloquear el servicio de emergencias 9-1-1 e implique que algunas llamadas no sean atendidas de inmediato.
Juárez Hernández aseveró que en algunas ocasiones una situación de emergencia real no ha podido ser atendida de inmediato por la saturación de las líneas, por ello se está trabajando con los especialistas en materia tecnológica para que cuando se presente una situación de este tipo, cualquier otra llamada no resulte que suene ocupado o no entre siquiera al 911, sino que sea desviada de inmediato a otro centro de atención de emergencias para que sea contestada de inmediato.
Piden campaña para frenar llamadas falsas
Ante los datos oficiales del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública, el diputado Cuauhtli Badillo Moreno, presidente de la Comisión de Seguridad Pública Prevención y Reinserción Social del Congreso del Estado, consideró que hay que fortalecer las campañas de sensibilización para que las y los potosinos hagan un buen uso de esta línea de emergencia, por lo que descartó que se aumenten penas contra quienes hagan llamadas falsas al número de emergencias.
"Hay que hacer campañas, en la Comisión es un tema importante que vamos a analizar alguna estrategia, pero yo voy más en el tema de la concientización, en el tema de la sensibilización a los ciudadanos y ciudadanas potosinas, para que puedan hacer un buen uso de esta línea y que alguien que la necesite pueda ocuparla como lo es, para emergencias", explicó.
Denuncias por llamadas falsas
Ante la persistencia de reportes falsos que obstaculizan la labor de auxilio, se interpuso una denuncia formal ante la Fiscalía General del Estado (FGE) contra los titulares de 16 números telefónicos identificados por realizar uso indebido del 9-1-1 de manera reiterada. Esta acción legal se sustenta en los artículos 278 y 279 del Código Penal del Estado, que tipifican delitos contra instituciones de auxilio; además en algunos casos las autoridades han acudido personalmente a advertir a quienes han sido identificados como responsables de estas prácticas, las cuales se han presentado principalmente en la zona metropolitana de la entidad.
Cabe destacar que para mantener la operatividad del sistema, se destinó una inversión de 7.9 millones de pesos en el mantenimiento de las plataformas de emergencia. En el caso específico del 089 (Denuncia Anónima), se implementó un nuevo protocolo para la atención de extorsiones y fraudes.
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