La Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) aseguró que el Botón de Alerta diseñado para apoyar a los connacionales en Estados Unidos se ha utilizado más en pruebas de parte de los usuarios.
El botón está integrado en la ConsulApp que la Cancillería diseñó para que los migrantes mexicanos la descarguen en su teléfono celular y, en caso de ser detenidos por las autoridades migratorias, activarlo para enviar un mensaje en forma automática al Consulado más cercano.
"La gran mayoría son pruebas que se cancelan antes de que ingrese la llamada a la Línea de Protección Consular", indicó la Cancillería, en una carta enviada a REFORMA.
La aplicación ConsulApp, informó la Cancillería, ha tenido varias actualizaciones para optimizar su funcionamiento.
"En relación a las descargas, al 27 de junio pasado, se han registrado 287 mil 900 descargas de la aplicación, de las cuales se tiene un registro de 4 mil 161 usuarios que han activado el Botón de Contacto. La gran mayoría son pruebas que se cancelan antes de que ingrese la llamada a la Línea de Protección Consular.
"La Línea de Apoyo Consular Mexicana ha atendido 111 mil 434 llamadas de enero a la fecha. La aplicación ConsulApp, por su parte, ha tenido varias actualizaciones para optimizar su funcionamiento", indicó la dependencia en la carta firmada por la vocera Daniela Zapata.
La Cancillería recordó los números telefónicos para despejar cualquier duda sobre la aplicación 520 623 7874 desde Estados Unidos y 079 desde México, o a consultar directamente ConsulApp.
Grupo REFORMA informó ayer que, de acuerdo con un reporte interno de la propia Cancillería, la app registró problemas en su diseño, pues informaba a los usuario que el mensaje ya había sido enviado cuando en realidad faltaba una segunda activación.
"Al momento de presionar la opción de 'Botón de contacto' por 5 segundos en la aplicación ConsulApp, ésta arroja un mensaje indicando: '¡Atención solicitada! Se envió una solicitud de atención. Oficinas Cercanas a la ubicación'.
"Lo anterior, sugiere al usuario que efectivamente se envió un mensaje a las oficinas consulares cercanas y que éstas se pondrán en contacto con la persona solicitante. No obstante, en este momento de la activación la ConsulApp en realidad no ha notificado al CIAM ni a las sedes consulares, como indica el mensaje", refiere el documento fechado en marzo pasado.
El botón fue presentado el pasado 27 de diciembre por el Canciller Juan Ramón de la Fuente durante la conferencia matutina de la Presidenta Claudia Sheinbaum, quien dijo que comenzaría a operar a partir del 6 de enero de este año.
