San Luis Potosí, SLP.- Un joven denunció públicamente el trato indigno que recibió su abuela, Josette, por parte del banco HSBC en San Luis Potosí. André Desbois señala que la institución financiera obligó a su abuelita a acudir personalmente a una sucursal pese a que su estado de salud le impedía movilizarse, exponiéndola a un desgaste físico innecesario.
El problema comenzó el viernes 7 de marzo, cuando la cuenta bancaria de su abuela fue bloqueada. Esta cuenta es crucial para la compra de sus medicamentos, el pago de fisioterapia, atención de enfermería y otros gastos básicos. Al intentar resolver la situación a través del chat de la aplicación móvil del banco, la única respuesta que recibió fue que la única opción era acudir presencialmente a una sucursal.
En un intento por encontrar una alternativa, el nieto se comunicó con el call center de HSBC, pero tras dos horas de espera y hablar con múltiples agentes, la única respuesta que obtuvo fue la misma: debía acudir personalmente a la sucursal, sin ofrecerle ninguna alternativa viable.
Dado que su abuela no habla español ni inglés y no podía trasladarse por sí misma, la familia se vio obligada a solicitar un préstamo para contratar una ambulancia privada que la transportara hasta la sucursal de HSBC en Plaza Fundadores, ya que, debido al bloqueo de la cuenta, no tenían acceso a su propio dinero para costear el traslado.
Una vez en la sucursal, los trámites se resolvieron sin inconvenientes, gracias a la gerente del banco, quien hizo todo lo posible por agilizar el proceso. Sin embargo, el nieto condenó la falta de empatía y de mecanismos de atención para clientes que no pueden presentarse por motivos de salud.
“El banco debería contar con procedimientos alternativos para estos casos, en lugar de someter a los clientes a un trato inhumano. Es una vergüenza que HSBC no tenga ninguna solución para personas en situación vulnerable”, expresó.
Finalmente, el denunciante hizo un llamado a las autoridades correspondientes para que intervengan en este tipo de casos y se eviten situaciones similares en el futuro.
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