Los comercios enfrentan cada vez más desafíos a la hora de proteger sus ganancias, ya que las pérdidas por robo, fraude, devoluciones y productos
El incremento de los costo por los robos y acciones delictivas podrían generar un incremento en los precios de las tiendas, expone 80 por ciento de los consumidores de México y América Latina, de acuerdo con un estudio realizado por Zebra.
Los comercios enfrentan cada vez más desafíos a la hora de proteger sus ganancias, ya que las pérdidas por robo, fraude, devoluciones y productos no vendidos siguen atentando contra la rentabilidad, expone el Estudio Global Anual del Consumidor presentado la semana pasada.
"En los últimos 12 meses, 52 por ciento de los tomadores de decisiones (en las cadenas de tiendas) registró un aumento en las pérdidas de inventario. Lamentablemente, estas pérdidas de rentabilidad se han convertido en el costo inevitable al hacer negocios.
"Por eso es esencial que los comerciantes adquieran la información necesaria para predecir mejor las pérdidas de inventario mientras se esfuerzan por minimizar sus consecuencias para la rentabilidad y la experiencia de compra", señala el documento de Zebra.
Añade que las amenazas de robo y violencia preocupa a 84 por ciento de los empleados de las tiendas en México y Latinoamérica, los temores se agravan por la aparente falta de tecnología para evitar incidentes.
Ante ello, recomienda estrategias integrales que combinen el monitoreo de datos en tiempo real y herramientas de análisis de Inteligencia Artificial (IA) que ayuden a identificar vulnerabilidades, predecir tendencias y detectar actividades sospechosas.
Los comerciantes consideran que la IA generativa y el análisis prescriptivo, entre otros, son clave para reducir las pérdidas de inventario.
"Estas herramientas ayudan a identificar patrones de robo, recomiendan acciones preventivas y mejoran la visibilidad del inventario, lo que impulsa la eficiencia y la rentabilidad", puntualiza.
El estudio resalta que cada vez más tiendas recurren a la tecnología y los dispositivos móviles para abordar los desafíos y apoyar a su personal, lo que ayuda a retener el talento, pues 85 de los empleados y tomadores de decisiones coinciden en que la tecnología mejora la estabilidad del personal.
"El personal bien equipado puede satisfacer mejor las expectativas de los clientes, lo que resulta crucial en un entorno en el que el 71 por ciento de los consumidores se sienten frustrados por la falta de asistencia en la tienda", agrega.
