Chili’s México ofrece una disculpa a sus comensales y se compromete a reforzar la capacitación de su personal para asegurar que no se repita una situación similar a la del pasado 24 de diciembre en esta capital, en donde en la sucursal de Plaza Américas se le negó la atención a una persona con discapacidad visual por haber entrado con un perro guía.
¿Qué dijo Chili’s México sobre el incidente en la sucursal el Plaza Américas?
A través de un comunicado oficial, Chili’s México también dice que se garantizará que todos sus clientes, independientemente de sus necesidades, se sientan valorados y respetados.
Con relación a ese caso, se acudió hoy 26 de diciembre a la sucursal de Chili’s en Plaza Américas, en donde la gerente general, Yarit Martínez, señaló que el incidente corresponde a una situación atípica. El restaurante se veía lleno.
También se logró contactar a Rubén García, director de Chili’s México, quien dijo lamentar la situación, además de que compartió un comunicado para dar a conocer la postura oficial de la marca.
El documento sostiene que “la cultura de Chili’s se basa en la inclusión, el respeto y la diversidad; creemos que cada persona merece ser tratada con dignidad y que todos deben sentirse bienvenidos en nuestros espacios”.
También destaca que cuenta con políticas claras que promueven un ambiente inclusivo y accesible, y que Chili’s está comprometido a garantizar que todos sus colaboradores comprendan y apliquen esas políticas en su día a día.
Por esa razón, abunda, “lamentamos profundamente el incidente ocurrido recientemente en uno de nuestros restaurantes y queremos expresar nuestras más sinceras disculpas a nuestros comensales”.
También precisa que a través de sus “robustos programas de responsabilidad social”, trabajan continuamente para fomentar la diversidad e inclusión en sus equipos, así como para educar a nuestro personal sobre su importancia”.
Agrega que incidentes como el ocurrido en la sucursal de Plaza Américas “recuerdan que siempre hay más trabajo por hacer”.
¿Qué pasó en la sucursal de Chili’s México en Plaza Américas?
El pasado 24 de este mes se registró una discusión entre el gerente de Chili’s de Plaza Américas y Miguel Ángel, una persona con discapacidad visual, debido a que el cliente ingresó en compañía de un perro guía.
El martes se registró una discusión entre el gerente de Chili’s de Plaza Américas y Miguel Ángel, una persona con discapacidad visual, quien ingresó en compañía de un perro guía / Davidbello/Diario de Xalapa
Lo sucedido se divulgó a través de redes sociales y a través de un video se aprecia como el gerente en turno, identificado como César, le dice a Miguel Ángel que por política de la empresa no estaba permitido el acceso “a mascotas”.
Sin embargo, Miguel Ángel le precisa que no se trata de una mascota sino de un perro guía, que es reconocido por la ley como una herramienta de trabajo.
Incluso, en el video también se ve cómo una comensal se acerca para tratar de intervenir y decirles que a ellos no les afectaba la presencia del perro guía.
La comensal también le dice al gerente que podría incurrir en un acto de discriminación.
Al paso de unos minutos, Miguel Ángel decide retirarse del restaurante, tras dejar en claro que había sufrido un acto de discriminación.
El incidente ha causado disgusto a nivel nacional, además de que diputados locales se pronunciaron en contra de lo sucedido, sin omitir que la Escuela para Entrenamiento de Perros Guía para Ciegos IAP, de la Ciudad de México, ofreció capacitación en materia de perros de asistencia, marco jurídico y trato digno a clientes con discapacidad visual, al personal del restaurante.
Finalmente, hoy Chili’s México emitió un comunicado para disculparse por lo sucedido y asegurar que su personal recibirá la capacitación que se requiera para evitar que ocurran incidentes similares en sus establecimientos.
