Desde su inauguración el 15 de diciembre, el Tren Maya ha recibido a casi 300 mil personas, es decir, unas mil 250 personas en promedio diario. De acuerdo con un reporte dado a conocer en la conferencia de prensa mañanera del presidente Andrés Manuel López Obrador, se precisa que un total de 297 mil 237 pasajeros han viajado en el tren.
En ese sentido, se han ido incrementando el número de pasajeros de manera gradual desde el 15 de diciembre, pues en esa fecha se iniciaron con 10 mil 851 pasajeros, en marzo se llegaron a 45 mil pasajeros y se mantuvo con esa cifra durante cinco meses; pero en el mes de julio se aumentó el servicio y se alcanzaron 63 mil 764 pasajeros.
Se han venido 65 mil 293 boletos en taquilla y 23 mil 865 en línea. Entre los turistas, los sitios más visitados son Chichén Itzá, el convento de San Bernardino y otros. En específico, el Tramo 4 del Tren Maya, son 239 kilometros de vía doble electrificada que corren de Izamal a Cancún Aeropuerto, cubre nueve municipios y atraviesan dos estados que son Yucatán y Quintana Roo.
Asimismo, corre cinco estaciones, Chichén, Itzá, Valladolid, nuevo Xcán, Leona Vicario y Cancún.
Se tienen en Cancún un centro de capacitación y adiestramiento, también un centro de procesamiento de datos y un puesto de control central
Los servicios que se tienen por ese tramo son ocho, el que corre de Palenque a Cancún, el de Cancún a Palenque, el de San Francisco de Campeche a Cancún, el de Cancún a San Francisco, Campeche, el de Mérida a Playa del Carmen, el de Playa del Carmen a Mérida, el de Cancún a Mérida, y el de Mérida a Cancún. Asimismo, se dio a conocer que este tramo cuenta con hoteles, servicios turísticos, y combina la tradición cultural con la modernidad.
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