Desaprovecha País talento bilingüe

México desaprovecha al personal que domina inglés para ganar terreno en el mercado de contact centers y se ofrezcan servicios de atención a empresas internacionales, sobre todo de Estados Unidos.

Antonio Fajer, Fundador de Pentafon, un contact center, advirtió en entrevista exclusiva que en este mercado se han adelantado países como Colombia y Costa Rica.

"Desde México se puede dar servicio al mercado internacional, sobre todo estadounidense, en inglés. Hay 5 millones o 6 millones de personas con alto nivel de inglés, tenemos una gran oportunidad de dar servicios de atención desde el País", consideró.

Los servicios que pueden ofrecer estas empresas son ventas, cobranza temprana y recursos humanos.

Fajer describió que los centros de contacto se diferencian de los call centers tradicionales en la capacidad que tienen de concentrar todos los contactos de los clientes y se unifican los requerimientos en un solo lugar.

"Colombia tienen un mercado de exportación de servicios de contact centers mayor, pero México es más grande como país. Ahí hay una gran oportunidad. Y la gente que habla inglés podría ganar el doble", manifestó Fajer.

Consideró que India y Filipinas también son líderes en la prestación de estos servicios, pero en el mercado estadounidense se complica la diferencia de horarios con estos países y, por ende, podrían buscar la cercanía de México para este tipo de actividades.

Añadió que a través de esta actividad se pueden ofrecer condiciones laborales de calidad para personas que ahora están en el mercado informal.