Los avances tecnológicos han inundado a las industrias, haciendo los procesos más ágiles, democráticos y al alcance de todos. Aplicando correctamente las herramientas disponibles, el acceso a servicios de salud, no sólo podría mejorar, sino que ayudaría a eliminar la brecha de comunicación que permanece constante entre los prestadores del servicio y los pacientes, logrando que la industria de la salud deje de ser una de las menos digitalizadas del planeta y México no es la excepción.
De acuerdo con Martín Cruz, Director General de Keironsalud.com, empresa tecnológica que mejora la atención médica a través de plataformas digitales, “es una industria muy compleja, por lo que la digitalización ha demorado mucho más de lo esperado y se hace necesaria para poder atender de manera eficiente las demandas de los solicitantes de un servicio, tanto en lo público como en lo privado. Hasta ahora lo que se ha alcanzado ha sido, de alguna forma, con iniciativas “autodidactas” como industria seguimos al debe con establecer una comunicación clara entre prestadores de servicio y paciente.
Cruz explicó que en México el sistema de salud está conformado por alrededor de 20 mil hospitales y aproximadamente el 48% de la demanda de servicio de salud recae en el sector privado, según la Ensanut 2022 que realiza INEGI, Con el apoyo de la tecnología y aplicaciones de IA se puede expandir los servicios de salud, lo que ayudaría a México a contar con más desarrollo en salud, teniendo un sistema robusto y que responda a las necesidades de los mexicanos.
Uno de los grandes retos es la comunicación entre prestadores de servicio y pacientes, esto no se ha logrado en servicios de medicina preventiva o correctiva, sin atención oportuna, un problema de salud puede agravarse. Es aquí donde Keiron encuentra su área de oportunidad, ya que el modelo de atención que ofrece a través de plataformas digitales eficienta los procesos con información clara y comunicación constante.
“El reto que se tiene es el acceso, conforme los países se desarrollan hay mayor riqueza y, querrá tener acceso a más estaciones de salud: por ejemplo, asistir con mayor frecuencia a realizarse check ups o consultar un especialista. Lo complejo de esto es que no se ha podido armar un sistema de salud robusto, y bajo el actual modelo en Latinoamérica esto tiene un costo elevado porque la oferta es escasa” afirmó el Director de Keirón.
Los mexicanos han mostrado una adaptación constante a la tecnología, lo cual se refleja en cifras relacionadas con el uso de herramientas básicas como WhatsApp y el Internet, que son usadas entre el 85 por ciento de la población, además de tener una penetración elevada entre adultos mayores y jóvenes.
Para Keirón el modelo que debe imperar en el sector salud, debe estar centrado ciento por ciento en el paciente, pues lo que se busca es empoderarlo, a través de la comunicación omnicanal que se entrega a los prestadores, para que sostengan un eficiente diálogo con los pacientes.
“Información que le ayude cuando se pregunte ¿cuál es el proceso que viene, cuál es el costo de cada una de las prestaciones involucradas?, algo muy importante porque en México alrededor del 50 por ciento de este tipo de costos, es gasto del bolsillo del paciente, el seguro no lo cubre todo, además de ignorar si la aseguradora se lo va a reembolsar”.
La primer recomendación de Keirón con sus clientes, es abrir al paciente todos los canales que tengan disponibles de comunicación, para que agendar una cita sólo le demore un minuto; que reportar una urgencia, le lleve 20 segundos, que pueda saber cuánto le va a costar una cirugía; un proceso oncológico o un proceso ambulatorio, sólo dos minutos. Además, la Healthtech considera que la omnicanalidad es esencial para eliminar las barreras entre los diferentes puntos de contacto con el paciente, permitiendo que la información y las experiencias se compartan de manera integrada en todos los canales: llamadas, whatsapp, correos.
Los resultados son tangibles, pues al tener una amplia disponibilidad de la información, las instituciones de salud o los prestadores, no solo mejoran el acceso a estos servicios, sino desde el punto de vista de negocio, mejoran su ocupación, su revenue, y la recurrencia del paciente a sus servicios.
La plataforma ha tenido capacidad para atender en forma eficiente más de 1 millón de interacciones al mes, en favor de más de 200 centros médicos en Latam con los que ya cuenta Keirón; en México esta cartera suma más de 15 en su primer año de operación.
Actualmente Keirón tiene presencia en cuatro países: Chile, Perú, Colombia y México. Se trata de mercados con condiciones muy similares, con la gran diferencia que en la región de latinoamérica, hay al menos unos 270 millones de hispanohablantes, de los cuales 127 millones viven en el mercado mexicano.
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