Telefónicas deberán bonificar a usuarios por fallas en red o servicios

A partir del cuatro de septiembre las compañías que proporcionan servicios de telefonía móvil (Telcel, AT&T, Movistar y Unefon) deberán bonificar a los consumidores de pospago cada vez que su red o servicio se vean afectados, y no tendrán que esperar a que se interpongan quejas para hacerlo.

El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ricardo Sheffield, explicó en un foro de Servicios de Telecomunicaciones que ha entrado en vigor una norma que les obliga a bonificar si fallan sus servicios sin esperar quejas de los usuarios.

Sheffield indicó en el foro "Empoderando al Consumidor en la Contratación de Servicios de Telecomunicaciones" que las empresas deberán calcular "cuánto representa esas horas de carecer del servicio al costo que paga el usuario".

La Norma Oficial Mexicana NOM184-SCF-2018, entró en vigor el pasado cuatro de septiembre y obliga a las compañías de telecomunicaciones a reponer el costo equivalente de los servicios que se dejan de prestar por fallas.