MetLife, GNP y Quálitas, en el top de quejas

Las aseguradoras MetLife, GNP y Quálitas tienen el mayor número de quejas por mal servicio a sus clientes, según el Buró de Entidades Financieras, de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef).

De acuerdo con datos de enero a septiembre de 2018, MetLife contó con cinco mil 857 reclamos, una baja de 0.2 por ciento respecto al mismo período de 2017. Aunque descendió su número de quejas, obtuvo una calificación reprobatoria en el índice de atención a usuarios, de 4.6, además de aumentar en 168 por ciento la cifra de sanciones en su contra, con 51 multas por un millón 734 mil pesos.

MetLife vive un momento de adaptación en su negocio en México, ante la cancelación de los seguros de gastos médicos mayores y separación individualizada a burócratas por parte del Gobierno federal como parte de su plan de austeridad.

En segundo sitio, GNP Seguros acumuló de enero a septiembre del año pasado cuatro mil 465 quejas, 4.5 por ciento más respecto al mismo período del año previo, con sanciones por 813 mil 852 pesos. En tercer lugar, Quálitas registró tres mil 370 reclamos, 24.2 por ciento por arriba del período de enero a septiembre de 2017, con multas por 332 mil 288 pesos.