Adultos mayores, segmento más vulnerable en fraudes

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) señaló que el segmento de la población que es más vulnerable para ser víctima de un posible fraude es de los adultos mayores.

Confirmó que de enero a mayo del 2018, 29 por ciento de las reclamaciones presentadas en la Comisión fueron realizadas por personas mayores a 60 años, es decir, un total de 27 mil 194 y reportaron un crecimiento de 18 por ciento con respecto al mismo periodo del año pasado, lo que implicó cuatro mil245 quejas más.

Asimismo, la dependencia encabezada por Mario Di Costanzo especificó que, del total de reclamaciones recibidas en los primeros meses del presente año, 57 por ciento corresponde a asuntos relacionados con productos o servicios bancarios, es decir, un total de 15 mil 506; los seguros representaron 13 por ceinto (3,566), y las administradoras de fondos para el retiro tuvieron 10 por ciento de las quejas (2,766), entre otros.

Para la dependencia, llama la atención que, en el caso de bancos, 63 por ciento de los asuntos (9,840) pudiera ser imputable a un posible fraude, ya que obedece a consumos no reconocidos (5,068 casos), cargos no reconocidos en la cuenta (1,494) y disposición de efectivo en cajeros automáticos tampoco reconocidos por los usuarios (1,201).

De igual manera, la Condusef detalló que, de las reclamaciones imputables a un posible fraude, 58 por ciento fue presentado por personas de sexo masculino y el restante por el femenino, aun y cuando estas últimas reportaron un crecimiento más elevado (28%) que las correspondientes a los hombres (20 por ciento).

“A diferencia de lo que pasa en segmentos de usuarios más jóvenes, en el caso de los adultos mayores, 43 por ciento de las reclamaciones imputables a un posible fraude es al utilizar la tarjeta de débito, contra 24 por ciento en tarjeta de crédito. De igual forma, el tercer producto financiero que presenta mayor incidencia con 868 casos es la cuenta de nómina, la cual esta fundamentalmente asociada al pago de las pensiones”, explicó la comisión en un comunicado.

La evolución que ha tenido la tecnología en los últimos años ha hecho que también los delincuentes cambien su manera de operar para conseguir sus datos personales y cometer fraudes.

El servicio de la banca móvil o por Internet se ha incrementado cada vez más en el gusto de los usuarios; sin embargo, diferentes expertos han indicado que este tipo de tecnología puede ser complicada para quienes no han estado familiarizados con ella.

“La banca móvil es otro de los productos que, con el paso del tiempo, ha cobrado importancia en materia de reclamaciones. En el caso de las personas mayores, de enero a mayo de este año, estos asuntos sumaron 429, lo que significó un aumento de 233% con respecto al mismo periodo del 2017, situación que indica que muchos de los usuarios son sorprendidos con llamadas de una operadora de ‘su banco’ o mediante un aviso en su teléfono celular, con el único propósito de obtener sus datos personales y sacar el dinero de sus cuentas o contratar un crédito a su nombre”, expuso.