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Destacan capacitación de operadores del 911

Acciones encaminadas al desarrollo del personal del 911, permiten que las y los operadores brinden una atención rápida, eficaz y de excelencia, dice la SSPE

Plano Informativo | 07/03/2018 | 18:16

San Luis Potosí, S.L.P.- Operadores Intervinientes de la Línea de Emergencias 911, del Centro de Control, Comando, Comunicación y Cómputo (C4), de la Secretaría de Seguridad Pública del Estado (SSPE), se encuentran debidamente preparados para atender de manera inmediata y efectiva cualquier tipo de emergencia, lo que permite fortalecer la comunicación asertiva y el contacto humano con el usuario.

Parte de la capacitación de estos Operadores, está orientada a valorar su riqueza interior, además de reforzar su estima, con el propósito de lograr una mejor toma de decisiones en su quehacer laboral del día a día, logrando así que la atención de llamadas sea centrada en la persona y en el contacto humano.

Estas acciones encaminadas al desarrollo del personal del 911, permiten que las y los operadores brinden una atención rápida, eficaz y de excelencia, generando así un voto de confianza y credibilidad en la ciudadanía, que se traduce en la satisfacción del usuario.

Por otra parte, de acuerdo al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, el personal operativo del (C4), está preparado para atender cualquier tipo emergencia, ya sea de seguridad, tipo médico, protección civil, servicios públicos y de asistencia, ya que cuentan con los conocimientos, habilidades y destrezas necesarias para identificar, evaluar e intervenir en situaciones de emergencia o urgencia médica que les sea requerida, ya que todos ellos han sido capacitados por personal de la Cruz Roja Mexicana, en el curso de Primeros Auxilios, lo que les permite establecer un criterio jerarquizado de la atención de acuerdo a la severidad de cada incidente.

Cabe mencionar que se requiere concientizar a la sociedad acerca de la relevancia de esta herramienta, ya que del total de llamadas que son realizadas, solo un bajo porcentaje son procedentes o verdaderas.

Ante la falta de cultura del buen uso de la Línea de Emergencias, la SSPE sigue exhortando a la sociedad en general a evitar el uso inadecuado de este sistema, con el objetivo de poder sensibilizar a la población y al mismo tiempo fortalecer una cultura del uso responsable del 9-1-1.

CEDVA

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