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Reclamaciones a bancos suben a 4 mdp

Las reclamaciones en bancos equivalen a 10.3 por ciento de sus utilidades.

Agencias | 23/10/2017 | 18:21

Las reclamaciones contra bancos, compañías de seguros, administradoras de fondos para el retiro (afores), sociedades financieras, burós de crédito, entre otras instituciones del sistema financiero se dispararon 23 por ciento durante el primer semestre de 2017 respecto a igual periodo del año pasado, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef).

En total, las quejas presentadas ante el organismo regulador ascendieron a cuatro millones 602 mil contra tres millones 742 mil 547 de un año antes, es decir 800.4 mil casos más. La Condusef impuso dos mil 806 multas por un monto total de 100.4 millones de pesos y detectó 210 cláusulas abusivas nuevas, además de que logró la eliminación de 259 y quedan en proceso de eliminación 169.

Las reclamaciones en bancos equivalen a 10.3 por ciento de sus utilidades.

Los bancos privados se mantienen a la cabeza en las quejas de los usuarios de servicios financieros al concentrar 98.7 por ciento de los casos registrados en los primeros seis meses del año. En total fueron cuatro millones 452 mil 547 quejas en su contra, lo que implica un incremento anual de 23.1 por ciento.

En términos monetarios las reclamaciones contra la banca privada ascendieron a 11 mil 43 millones de pesos que representan el 10.3 por ciento de las utilidades que obtuvo el sector en 2016, precisó el organismo regulador.

Además, destacó que 75 por ciento de las quejas contra bancos, es decir 3.3 millones, fueron por “posible fraude” lo que significó un aumento de 25 por ciento respecto al primer semestre del año pasado.

En la misma proporción de 25 por ciento subieron las reclamaciones por movimientos operativos de la banca “mal aplicados” en cargos automáticos o programados, como domiciliaciones de servicios o el cobro de intereses ordinarios y moratorios, así como entregas incompletas de dinero en efectivo en cajeros automáticos, al llegar a 1.1 millones de casos.

Los casos de posible robo de identidad aumentaron 22 por ciento al sumar 39 mil 758 casos y en fraude cibernético hubo una reducción de 15 por ciento al pasar de 1.8 a 1.6 millones de reclamaciones.

Después de los bancos, el sector financiero con más quejas ante la Condusef son las compañías de seguros que acumularon 21 mil 199 casos en el primer semestre y que si bien representan apenas 0.46 por ciento del total de casos implican un incremento anual de 14.1 por ciento en el número de quejas en su contra.

Las afores registraron 9 mil 576 inconformidades, es decir apenas 0.2 por ciento del total, pero la cifra implica un incremento de 31.8 por ciento en un año, el mayor entre todas las instituciones analizadas.

El resto de las reclamaciones se repartieron entre clientes de los bancos de desarrollo, sociedades financieras de objeto múltiple (sofom), burós de crédito o sociedades de información crediticia, sociedades financieras populares (sofipos) y sociedades cooperativas de ahorro y préstamo (socaps).

Bancomer, Banamex y Banorte son los bancos con más reclamaciones.

BBVA Bancomer concentró la mayor parte de las quejas, un millón 322 mil, que representaron un aumento de 43.3 en un año. Las quejas contra Banamex subieron 1.2 por ciento y en total fueron 974.8 mil.

Banorte registró 686 mil quejas pero en términos anuales se dispararon 164.3 por ciento, el mayor repunte entre los bancos analizados por la Condusef.

Santander tuvo 665.9 mil quejas y un incremento anual de 20.3 por ciento al respecto. Contra Inbursa se presentaron 223 mil quejas que implican un incremento de 40.1 por ciento, HSBC contabilizó 206.8 mil quejas y un alza de 36.1 por ciento, y Scotiabank 128 mil que representan un aumento de 44.1 por ciento.

Del sector asegurador, Metlife encabezó la lista de quejas con 3 mil 842, es decir, un incremento anual de 37.4 por ciento, más del doble respecto al promedio de 14.2 por ciento entre todas las compañías. Grupo Nacional provincial tuvo 2 mil 887 quejas y un incremento anual de 11.3 por ciento, mientras que con solo mil 806 casos, Quálitas registró un disparo de 42.1 por ciento en las quejas en su contra. Otras empresas contra las que se inconformaron sus clientes fueron Axa Seguros, Seguros BBVA Bancomer, Mapfre Tepeyac, Seguros Banorte y Zurich Santander.

El organismo regulador precisó que de todas las quejas que recibió contra el sector financiero en el primer semestre de 2017, “el número de personas que reclamaron fue de un millón 727 mil 182, es decir 19 por ciento más que en el mismo periodo del año pasado” y la tarjeta de crédito fue el producto financiero que acaparó el mayor número de quejas con 916 mil casos, seguido de la tarjeta de débito con 630 mil casos.

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