Conoce los bancos con más quejas en el comercio electrónico

Las reclamaciones en comercio electrónico se incrementaron un 46% en el primer trimestre del año, respecto al mismo periodo de 2016, siendo Banamex y Santander los bancos con más quejas en este tipo de operaciones, dio a conocer la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

A través de un comunicado, el organismo indicó que Banamex, que cambió su nombre a Citibanamex, es el que registra el mayor número de reclamaciones con 174,124 de las 579,649 quejas correspondientes al comercio electrónico, lo que significó un aumento de 137% respecto a 2016.

Le siguen Santander, con 139,519 (un alza 101% en un año); Banorte (118,647), BBVA Bancomer (68,541) e Inbursa (19,711); siendo éstos los primeros cinco lugares de los bancos con más reclamaciones.

“Cabe destacar que las reclamaciones en comercio electrónico se incrementaron un 46% respecto del mismo trimestre de 2016 y las compras autorizadas en un 105%, lo que originó un decremento del 29% en el índice de reclamación por cada 10,000 compras autorizadas, al pasar de 249 en 2016 a 178 en 2017”, destacó la Condusef.

Las reclamaciones con importe monetario reportadas por las instituciones financieras, a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) durante el primer trimestre de 2017 alcanzaron las dos millones 60,960, de las cuales el 28% corresponden a operaciones de comercio electrónico, mismas que ascendieron a 663 millones de pesos (mdp).

El 84% fue abonado al usuario con una resolución favorable del 93%, de acuerdo con el documento.

En los primeros tres meses del año se realizaron 51.8 millones de solicitudes de compra en comercio electrónico con tarjeta de crédito y débito, de acuerdo con información del Banco de México (Banxico).